❓چرا مشتریان از برندها فاصله می‌گیرند؟
۵ دلیل پنهان از دست دادن مشتری
بسیاری از کسب‌وکارها وقتی مشتریانشان کم می‌شوند، دلیل را صرفاً در «قیمت» یا «رقابت» می‌جویند.
اما واقعیت این است که بیشتر مشتریان، نه به خاطر قیمت، بلکه به دلیل تجربه ناخوشایند برند را ترک می‌کنند.
💭 دلایل اصلی ترک مشتریان
🔹 بی‌توجهی به بازخوردها
وقتی مشتری احساس کند صدایش شنیده نمی‌شود، به‌سادگی سراغ رقیب می‌رود.
🔹 عدم شفافیت در وعده‌ها
وعده‌هایی که عملی نمی‌شوند، بزرگ‌ترین ضربه به اعتماد مشتری هستند.
🔹 ارتباط ضعیف پس از خرید
برندهایی که فقط در لحظه فروش فعال‌اند، وفاداری نمی‌سازند.
🔹 عدم شخصی‌سازی تجربه مشتری
امروز مشتری انتظار دارد برند او را بشناسد و تعاملات متناسب ارائه دهد.
🔹 ضعف در خدمات پشتیبانی
یک تجربه بد در خدمات پس از فروش، می‌تواند تمام زحمات بخش بازاریابی را نابود
کند.
✅ @panel_direct
🌱 https://direct.ir/direct.instagram
📱 direct.ir