تحقیقات نشون می‌ده که حفظ مشتری و سرمایه‌گذاری در روابط با مشتریان می‌تونه تأثیر بسیار مثبتی روی سهم بازار و رشد کسب‌وکار داشته باشه.
💢 چند دلیل اصلی برای این موضوع:
هزینه کمتر: جذب مشتری جدید معمولاً هزینه‌بردار تر از حفظ مشتری‌های فعلی هست. سرمایه‌گذاری در حفظ مشتری می‌تونه به کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید منجر بشه.
وفاداری و تکرار خرید: مشتری‌های راضی و وفادار بیشتر به خرید دوباره و حتی معرفی به دیگران تمایل دارن که این می‌تونه به افزایش سهم بازار کمک کنه.
بازخورد و بهبود محصول: حفظ ارتباط با مشتریان به کسب‌وکارها این امکان رو می‌ده که بازخورد بگیرن و محصولات یا خدماتشون رو بهبود ببخشند، که به نوبه خودش می‌تونه جذابیت بیشتری برای مشتری‌ها داشته باشه.
ایجاد جامعه: با سرمایه‌گذاری در روابط با مشتری، کسب‌وکارها می‌تونند یک جامعه وفادار ایجاد کنند که به تبلیغ و معرفی برند کمک می‌کنه.
بنابراین، اگر کسب‌وکاری در طول سه سال گذشته بر روی حفظ مشتری سرمایه‌گذاری کرده باشه، احتمالاً توانسته سهم بازار خودش رو به میزان قابل توجهی افزایش بده. البته این موضوع به عوامل دیگه‌ای هم بستگی داره، مثل کیفیت محصول یا خدمت و استراتژی‌های بازاریابی.
🔰ارتباط با ما:
@panel_direct